那天下午，辦公室的氣氛凝重得幾乎能觸摸得到。兩個部門的主管為了下季度的資源分配僵持不下，會議室裡的溫度彷彿隨著每句爭論不斷上升。就在這時，人力資源部的陳經理走進來，沒有直接選邊站，而是輕聲說了句：「讓我們先確認一下，大家真正在意的是什麼？」
這個簡單的問題，改變了整個對話的走向。
協調介入不是關於誰對誰錯的判斷，而是一種在衝突中創造理解空間的藝術。在現代組織