那天下午，辦公室的氣氛凝重得幾乎能觸摸得到。兩個部門的主管為了下季度的資源分配僵持不下，會議室裡的溫度彷彿隨著每句爭論不斷上升。就在這時，人力資源部的陳經理走進來，沒有直接選邊站，而是輕聲說了句：「讓我們先確認一下，大家真正在意的是什麼？」
這個簡單的問題，改變了整個對話的走向。
協調介入不是關於誰對誰錯的判斷，而是一種在衝突中創造理解空間的藝術。在現代組織

你有沒有注意過，職場裡最難坐的那張椅子，往往不是最高階的，而是那張寫著「暫定」二字的？ 我在雜誌社工作這些年，採訪過不少企業轉型的案例。其中最讓我印象深刻的，不是那些風光無限的CEO，而是一個叫阿里的中階主管。他在公司併購後的過渡期，被指定為「暫定部門總監」。頭銜聽起來不錯，實際上卻像被架在火上烤——上面的大老闆還沒有決定最終人選，下面的團隊人心浮動，每個人都用問號的眼神看著他。 阿里告訴我，那段時間他最常做的夢，是自己在一個搖搖欲墜的王座上，下面的人群分成兩派，一派等著他摔