تبدأ القصة دائماً بنبرة صوت مختلفة. ربما برسالة بريد إلكتروني تقترح "اجتماعاً سريعاً"، أو باتصال هاتفي من مساعد الإدارة يطلب حضورك "للتوضيح". لا أحد يقول الحقيقة صراحة في البداية،
في زحام المستشفيات وضجيج الأقسام، هناك من يقف بهدوء ليكون حلقة الوصل الأهم بين المريض وعلاجه. الممرض ليس مجرد منفذ لتعليمات الطبيب، بل هو العين التي تراقب، واليد التي تدعم، والصوت